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紋繡店成交顧客的溝通技巧與流程

2017.10.12出處:作者:馮世宇責任編輯:小白

摘要:紋繡店在與顧客溝通中有什么技巧可以快速把握住紋繡顧客呢?操作紋眉項目的時候如何快速握住顧客的心?

1.正確定位自己,是紋繡助理?紋繡師?還是紋繡大師?

不同的定位讓你在客人面前呈現的自信和氣場完全不同,決定了跟客戶講解過程中的份量,自信能讓顧客瞬間感受到你就是她的裸妝大師!

2、準備見顧客前,要注重外在形象,千萬不要遲到,哪怕半分鐘

第一印象只需17秒,端莊專業的形象形體都會給客人留下很好的印象,否則后期要花很長時間來改變客人對你的第一感覺。預約了顧客,必須提前半小時到店準備。

3、“您好!我是xx,是愛夫羅紋繡的技術顧問,很高興認識您,您今天想咨詢哪方面?”同時進行適當的贊美,不要太夸張,讓顧客微笑即可。語氣放松語速慢,心態自信平和,心中有愛,要全力幫助我紋繡客戶達到美的愿望。2只耳朵1張嘴,多聽顧客說活,挖掘她的需求,找到她的需求點,達到成交。

4、溝通需要單獨的房間

不同的技術不同的價位,不同的產品不同的價位,不同的操作者收費也不同,談價很正常,還價也正常,避開其他顧客。不論你說什么價格顧客都會說貴,什么是貴?什么是便宜?價格低沒做好才是貴,因為浪費了時間和金錢,讓你每天照鏡子痛苦,影響生活和工作。價格雖高但效果好,這才是便宜,個個夸你美,每天心情好,這才是真正的招財轉運眉。但是最悲催的是:最高的價格遇到了最差的技術。

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5.定價

以大部分人都可以接受的價格為參照,同時迎合一部分高消費需求。值錢的才是品牌!給自己定一個操作底線,低于多少不做,本人只愿意通過話術去拔單,給顧客2-3個價位選擇,表述清楚不同價位間的區別,不喜歡開一個價被顧客壓下來的感覺。

6、做技術的都有自己主觀的意見,設計完后,顧客有時會不喜歡,我們習慣說:“姐你聽我的,我是專業的,這個最適合你”,顧客回家照鏡子就后悔,所以專業是好的,但不是最好的,最好的是運用你的專業讓顧客和你都滿意。切記不要跟顧客抬杠,最后你贏了,單沒了,我們需要跟客戶做2個小時的情人。

7、是要對稱還是要和諧?如何判定對稱?

每個顧客都會糾結眉形對不對稱的問題,我們做眉毛的目的,就是讓眉毛更好地修飾臉型和五官,具有淡妝立體感,只要眉毛讓顧客的臉和諧、漂亮,就成功了!世界上沒有絕對對稱的眉毛,這句話我們都愛說,但顧客依然糾結對稱。設計者往往自己畫的眉毛哪里不對稱自己看不出來,平時常用的方法:讓別人看,2個人一起照鏡子,躺在操作床上從頭頂往下看,甚至拿尺量

8、紋繡師必備畫眉神器,非常受顧客歡迎

如果你對自己設計眉形的能力沒有把握,就拿起自己的手機,下載“畫眉神器”。用手機功能來到達完美溝通和眉形意向選擇。

首先打開畫眉神器APP,選擇男士眉形,女士眉形,征求顧客同意后拍一張正面照,自動掃描后多款眉形就形成了。陌生顧客往往不愿意加微信,有些顧客即使加了出了門馬上也會刪掉,如果你把設計好的眉形當時發送到她的微信里,結果就不同了。

APP很好用,男士眉三款,女士眉五款,每張照片上都有分值,可以給顧客非常好的參考。今天把各種眉形照片單推給本人,相信她回家可以研究好幾天,以后一周給她丟一張美美的圖片做適當的提醒.....哈哈,成交就這么簡單!用畫眉神器可以讓紋繡顧客在另一種體驗中完成眉形的選擇,然后你再把選定的眉形畫到顧客眉毛上,這個方法也能成交。

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9、遠程設計,直觀半邊對比

看到你朋友圈發的作品,紋繡顧客喜歡問價,很多紋繡新人就不知道如何接話,不報價擔心這個顧客沒了,報了價顧客消失得更快,其實這是良好溝通的開始。

晚上發過來一張照片:老師,我的眉毛該怎么做?多少錢?她在東我在西,人不在眼前,如何回答?沒關系,打開手機功能,2分鐘變眉形,發過去了。得到的回復已經不再問價格,而是問我是如何變眉形的,呵呵,這個顧客當然成交,因為我給她留下的映像是最深刻的。

10、上面2個方法是虛擬設計,屬于顧客操作前的一種體驗,接下來需要真正動手畫眉形了

1)一筆定江山

如果你夠自信,果斷拿起線條筆按照顧客眉毛生長方向,一絲一絲飄上去,術后效果提前讓人看,同時自信的告訴顧客,我既然能畫出來就能做出來(記住絕對只能畫一個,不要畫一雙)。

直接在顧客眉毛上飄出極致纖細的線條,猶如毛發再生,這樣成交率最高,顧客立感特別新穎和與眾不同,即使當時沒有成交,她也記住你了,回家還不舍得洗臉,當然需要你具備一定的功底。

2)借力使力不費力

市面上有一款工具,可以5秒畫眉形,學員只要學會使用技巧即可。

顧客可以對著鏡子自己選擇眉形眉色,雖然只是參考工具,但最起碼你有,別人家沒有。

如果你對自己的手工設計眉形心虛的話,這不妨也是一個方法。

準備:空心眉形模具、色粉、眼影刷

操作:放在顧客眉部合適的位置,用眼影刷從眉尾往前輕掃上去

注意:眉頭淡、上邊框淡、眉尾尖淡,片狀眉也能掃出立體感,然后用小棉簽略加修飾即可。這個方法很好解決了初學者設計眉形的難題,猶如把老師帶回了家。有很多紋繡培訓班在教學的時候喜歡讓大家多使用這種畫眉形的工具!目的是讓紋繡師可以快速上手,但是不要忘記了只有真技術才能打動顧客,工具知識輔助?。?!  

今天的分享就到這里!希望能夠給大家帶來一些案例性啟發!


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